Allgemeines

• Über den SLN-Support Der SLN-Support ist 24/7 verfügbar, mit verschiedenen Prioritätsstufen für Tickets, die unterschiedliche Antwort- und Lösungszeiten haben. Dringende Anliegen werden schneller bearbeitet, während weniger wichtige Anliegen längere Wartezeiten haben können. Priorisierung ist entscheidend für effizienten Support.
• Wann wird Feature XY fertig? Die Software-Entwicklung ist schwer planbar, weshalb keine genauen Veröffentlichungstermine für Features kommuniziert werden. Stattdessen wird an der Verbesserung der Software gearbeitet, wobei individuelle Aufträge vermieden werden, um die Qualität zu sichern. Dringende Funktionen können jedoch terminiert werden, wenn sie für Kunden kritisch sind.