Was ist die Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA)?

myVIA nutzt eine Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA) beim Login, um die Sicherheit der Nutzerkonten zu gewährleisten. Nach der Eingabe der E-Mail-Adresse wird ein Bestätigungslink per E-Mail zugesendet, auf den die Nutzerin oder der Nutzer klickt, um den Login abzuschließen.

So funktioniert der Login-Prozess

  1. Nutzerin/Nutzer ruft myVIA auf und meldet sich an.

  2. Das System versendet eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die hinterlegte E-Mail-Adresse.

  3. Die Nutzerin/der Nutzer klickt auf den Bestätigungslink in der E-Mail.

  4. Nach erfolgreichem Klick ist der Login abgeschlossen.

Wichtig: Jeder Bestätigungslink ist nur 30 Minuten gültig. Wird er in dieser Zeit nicht genutzt, muss ein neuer angefordert werden.

Die Grundlage für die E-Mail ist das E-Mail Template myVia_two_fa_email_template (zu finden unter Systemeinstellung > (myVIA) E-Mail Templates).

Häufige Probleme & Lösungen

Problem 1: Bestätigungslink ist nicht mehr gültig

Ursache: Die Nutzerin/der Nutzer hat mehrfach hintereinander einen neuen Link angefordert. Jedes neue Anfordern macht den vorherigen Link ungültig – es gilt immer nur der zuletzt versendete Link.

Beispiel: Werden in kurzer Zeit 3 Links angefordert, sind die ersten beiden ungültig. Nur der dritte, zuletzt versendete Link funktioniert.

Lösung: Den Link nur einmal anfordern, kurz warten und dann die zuletzt eingegangene E-Mail öffnen. Nicht mehrfach auf "Neuen Link senden" klicken.

Problem 2: E-Mail mit dem Bestätigungslink kommt gar nicht an

Ursache: Der empfangende Mailserver blockiert E-Mails von myVIA aufgrund eigener Sicherheits- oder Anti-Spam-Richtlinien. Das betrifft besonders häufig Hotmail/Outlook/GMX-Adressen sowie Unternehmens-E-Mail-Konten mit strikten IT-Richtlinien. myVIA versendet die E-Mails technisch korrekt – die Ablehnung passiert serverseitig beim Empfänger.

Was die Nutzerin/der Nutzer prüfen sollte:

  • Spam-/Junk-Ordner prüfen

  • Absender mailservice@via-mobil.app als sicheren Kontakt / Absender hinterlegen (Whitelist)

  • Sending Domain via-mobil.app freigeben

  • Sending IP 185.250.237.43 freigeben

  • Domain mailjet.com generell freigeben (E-Mail-Versanddienstleister)

  • Bei Microsoft 365: Anti-Spam Policy / Allowed Senders prüfen, ggf. Tenant Allow/Block List anpassen

Wichtig: Diese Maßnahmen muss die Nutzerin/der Nutzer selbst oder ihr/sein IT-Administrator durchführen. SLN hat keinen Einfluss auf die E-Mail-Richtlinien des Empfängers.

Tipp für den Hilfe-Bereich: Es empfiehlt sich, im myVIA Hilfe-Bereich des Portals (konfigurierbar über die Systemverwaltung) einen kurzen Hinweistext zu fehlenden 2FA-E-Mails zu hinterlegen. Anleitung zur Konfiguration:

→ Texte & Inhalte konfigurieren

Zusammenfassung: Was vorab beachtet / ausprobiert werden sollte

  • Den Bestätigungslink nur einmal anfordern und dann kurz warten (mind. 1 Minute)

  • Spam-/Junk-Ordner prüfen

  • Sicherstellen, dass die richtige E-Mail-Adresse im Portal hinterlegt ist

  • Den Link innerhalb von 30 Minuten nach Erhalt nutzen

  • Falls nichts ankommt: Absender mailservice@via-mobil.app in der eigenen E-Mail-Anwendung als sicher markieren

➡️ Wenn alles nichts hilft: Support kontaktieren

Falls die oben genannten Maßnahmen nicht helfen, kann der Fall an den SLN Support gemeldet werden. Das Support-Team kann prüfen:

  • Wurde die E-Mail technisch versendet?

  • Gibt es Hinweise auf eine serverseitige Ablehnung beim Empfänger?

  • Ist die hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt?