Bis wir zu unserem neuem Support-Portal gewechselt sind, bot Ihnen VIA eine sehr gute Möglichkeit neue Support-Tickets zu eröffnen. Das „Support-Widget“ rechts unten war immer erreichbar, konnte Screenshots anlegen und Sie konnten Anhänge hochladen. Auch war die Online-Hilfe von VIA direkt integriert.

Mit dem Wechsel auf das neue Support-Portal, das wir aus Datenschutz-Gründen vollzogen haben, entfiel das Widget. Das neue Portal bietet leider kein so umfangreiches Hilfe-Widget. Das spiegelt sich auch in dessen Nutzung wider: im alten Portal wurden 39% aller Tickets über das Widget erzeugt, im neuen Portal leider nur 14%. Der Grund ist klar, das neue Hilfe-Widget ist zu simpel, bietet keinen Mehrwert und sieht auch nicht so nett aus.

Darum haben wir uns entschieden das Support-Widget bis auf Weiteres ganz zu entfernen.

Stattdessen finden Sie nun rechts oben unter „Konto“ drei neue Schaltflächen, die Sie schnell in das neue Support-Portal und unsere neue Online-Dokumentation führen.

Neues Support-Ticket führt Sie zum Assistenten, mit dem Sie neue Support-Tickets anlegen und dort auch Anhänge hochladen können.

Meine Support-Tickets zeigt Ihnen alle Ihre Tickets

VIA Dokumentation führt Sie auf unsere neue Online-Dokumentation

Unsere neue Online-Dokumentation befindet sich gerade im Aufbau und wird erst in ein paar Wochen vollständig sein. Solange finden Sie die Dokumentation an ihrem alten, gewohnten Platz.