Wer ist betroffen?

Bei ungefähr 1/6 unserer Kunden ist die DB-Schnittstelle im Einsatz. Diese sehen mal öfter, mal seltener (im Schnitt bei unter 10% der Fahrkarten) eine Fehlermeldung.

Wofür nutzt VIA die DB-Schnittstelle?

  • Ermittlung der Ein- und Ausstiegs-Haltestellen anhand der Wohn- und Schuladressen.

  • Beförderung zur Schule und Zurück und Ermittlung der benutzten Linien.

  • Schulwegeprüfung mit Auswertung der Zumutbarkeit und von ÖPNV-Verbindungen.

Was ist der auftretende Fehler?

Die Schnittstellen der DB werden zwar öffentlich zur Verfügung gestellt, allerdings ohne Service-Level-Agreements. Das bedeutet, dass die Nutzung technisch und rechtlich möglich ist, allerdings ohne Anspruch auf Support und Verfügbarkeit.

Seit ein paar Wochen sehen wir vermehrt, dass Anfragen von VIA and die DB lange dauern oder “unbeantwortet” bleiben. Das führt in VIA aktuell zu Fehlermeldungen, weil erwartete Daten nicht zurückgegeben werden.

Stabilität der DB-Schnittstelle hat in den letzten Wochen stark abgenommen.

Wir haben die DB-Schnittstellen in unserem minütlichen Monitoring. Dabei schaut ein Service von uns jede Minute, ob die Schnittstelle erreichbar ist und die erwarteten Daten zurückgibt.

Wir sehen, dass sei Mai, pünktlich mit der Einführung des Deutschland-Tickets, die Verfügbarkeit der Schnittstellen rapide abgenommen hat. Die Verfügbarkeit sank in diesem Zeitraum von 99,4% auf 97,54%. Diese Verfügbarkeit ist extrem gering für ein digitales Produkt.

Was kann man tun, wenn eine Fahrkarte nicht erstellt werden kann?

Weil nicht jede Anfrage an die DB fehl schlägt, können Sie das Anlegen von Fahrkarten oder das Prüfen von Kindern einfach wiederholen. Meist funktioniert es beim 2. Versuch.

Was unternehmen wir, um die Probleme zu beheben?

Während wir natürlich hoffen, dass die DB die technischen Probleme demnächst behebt, passen wir VIA im Hintergrund an die Gegebenheiten an.

VIA wird demnächst automatisch fehlgeschlagene Schnittstellen-Anfragen wiederholen. Sollten Anfragen mehrmals fehlschlagen, werden wir die Nutzer*innen darüber informieren. Während wir in der vergangenen Woche bereite mehrere Maßnahmen zur Verbesserung umgesetzt haben, erwarten wir bis Mitte dieser Woche die vollständige Behebung der Probleme.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.